Обіцяв розповісти, як #зрада перетворилася на #перемога.
Кільки днів тому мої почуття образив Kyivstar, який вимагав від нашої організації купу папірців в зв'язку з тим, що в нас змінилася назва фонду. Я не міг повірити, що воно дійсно так в Київстарі. Вимагав відповіді у дівчат в сервісному центрі, в техпідтримці телефонній, але все було марно: "Ну да, лише бомажки, несіть".
Написав пост в Фейсбуці, тегнув Київстар і генерального директора Peter Chernyshov.
Київстаровський акаунт відписався швидко, але повторював мантру, що бєз бомажок ніяк. А потім в коменти прийшов сам Чернишов, тегнув Konstantin Vecher, представив його "головним борцом з бумажками" і попросив щось сказати з цього приводу. Костянтин, як потім виявилося, є керівником департаменту по роботі з малим і середнім бізнесом. І тут все почало раптом змінюватися.
Спочатку пан Вечер написав мені, що "в компанії тільки но закінчився проект з оптимізації процесу укладання правочинів з юридичними особами, а також у питанні зміни реєстраційних даних. На жаль, компанія дуже велика і поки що не так швидко зміни доводяться до всіх точок взаємодії з клієнтами. По вашому питанню на поточний час достатньо повідомити компанію Київстар листом від організації або e-mail про зміни в реєстраційних даних юридичної особи, надані вами дані будуть перевірені у відповідних державних реєстрах, та будуть внесені в інформаційні системи Київстар без зайвої метушні".
А потім прислав повідомлення в лічку, попросив телефон, передзвонив, вибачився, отримав на пошту назву нашого фонду і за день мені повідомили, що зміни внесено!
Сподіваюсь, що #перемога ця торкнеться не лише нашого конкретного випадку, і інформацію про зміни оперативніше донесуть до всіх менеджерів. А також, що ситуація з паперовою тяганиною змінюватиметься на краще. І не тільки в цій компанії.
